Nouveau rapport : L'énorme impact environnemental des retours en ligne

Idées clés:

• En moyenne, les clients restituez jusqu'à 30% des produits achetés en ligne, avec jusqu'à 24 millions de tonnes d'émissions de CO2 attribuées aux retours du commerce électronique chaque année.
• Les achats en ligne mènent à près de trois fois plus de retours que d'achats en magasincréant beaucoup plus d'émissions et de déchets dus à la livraison et à l'emballage.
• En 2021, les rendements ont représenté en moyenne 16,6 % du total des ventes au détail aux États-Unis – un coût de 4 583 milliards de dollars – une augmentation de 6% par rapport à 2020.
• Rien qu'en 2022, les détaillants ont envoyé plus de 9,5 milliards de livres de produits retournés directement à la déchargecar c'est plus rentable que la revente.
• Exacerbé par la fast fashion et le « dressing », le industrie de la mode ont enregistré les retours les plus élevés, les clients renvoyant jusqu'à 40% des vêtements. Le retour de la mode rapide libère à lui seul le mêmes émissions que 3 millions de voitures américaines.
• Selon les consommateurs américains, les articles les plus retournés étaient vêtements (26 %), sacs (19 %), chaussures (18 %) et accessoires (13 %), produits électroniques grand public (11 %) et aliments et boissons (11 %).
• 66 % des clients souhaitent faire leurs achats de manière plus durablesuggérant que les entreprises devraient commencer à améliorer les processus de retour pour créer une expérience client plus positive.

Le rapport examine l'impact des retours en ligne en trois étapes : Transport et logistique, excédents d'emballages et produits finissant dans une décharge.

La phase de transport généralement ça fait 30% aux émissions de la livraison initiale, et leur traitement peut prendre jusqu'à trois fois le délai de livraison initial. Les colis retournés voyagent souvent à l'étranger pour atteindre leur destination, ce qui ajoute considérablement au 3 % des émissions globales créées par l’industrie du transport maritime.

En matière d'emballage, si les achats en ligne génèrent 4,8 fois plus de déchets d'emballage que les magasins physiquesles produits retournés nécessitent souvent du plastique ou du carton supplémentaire qui génèrent plus de déchets.

Ce qui pose problème, c'est que certains détaillants proposent des conseils de retour qui utilisent des matériaux d'emballage supplémentaires. Par exemple, Shoppee déclare que si l'emballage d'origine est endommagé, « collez solidement les produits et enveloppez-les avec du ruban adhésif ». au moins 1 à 2 rouleaux de papier bulle.» Une fois retournés aux entrepôts, le déballage, le traitement et le reconditionnement des produits destinés à la revente génèrent encore plus de déchets plastiques. Dont 91 % finissent dans les décharges.

Une tendance croissante des équipes de traitement des entrepôts consiste simplement à jeter les articles trop coûteux à revendre – c'est le coût de retour estimé. Les détaillants américains 816 milliards de dollars en 2022. Avec le taux de rendement actuel – en particulier pendant les périodes de vacances où jusqu'à 1 million de retours sont effectués quotidiennement – il est plus facile de les jeter, ce qui entraîne 9,5 milliards de livres de retours sont envoyés directement vers les décharges.

Les rejets dépendent de l'industrie, avec la mode est l'un des principaux coupables – le taux de retour moyen des vêtements est de 32%.

Les clients qui essaient des vêtements rendent difficile la revente des articles, ce qui signifie qu'ils sont souvent jetés dans les décharges. Comme les vêtements sont également de plus en plus fabriqués avec des matériaux bon marché, comme le polyester, ces émettre des particules de plastique qui polluent encore plus l’environnement. Dans certains cas, les produits retournés n’arrivent même pas dans les décharges. Il existe un nombre croissant de décharges à ciel ouvertcomme dans le désert d'Atacama au Chili. Plus de 741 acres désertés seraient devenus des dépôts de vêtements.

Le rapport examine également la durabilité des achats en ligne par rapport aux achats en magasin. Même s'il a été constaté que les achats traditionnels contribuent à deux fois plus d'émissions que les achats en ligne, il existe un volume de retours plus élevé provenant des achats en ligne. Le pourcentage de retours sur les achats en ligne varie selon le secteur, mais peut être jusqu'à 40%alors que les rendements représentent seulement 5 à 10 % de tous les achats en magasin.

En ce qui concerne les émissions, les retours représentent une part beaucoup plus importante du secteur du commerce électronique. à 25% de ses émissions totales. Cela se compare à juste 7% des émissions liées aux retours pour les magasins physiques.

La réduction de l’impact des retours en ligne doit venir à la fois des consommateurs et des entreprises. Juste 20% des produits sont retournés car endommagés – ce qui signifie que la grande majorité le sont pour d’autres raisons. Avec 66% des clients interrogé en 2023 sur la durabilité lors des achats, cela devrait s'étendre à la prise en compte des articles à retourner et à savoir s'ils peuvent être conservés en circulation, à comprendre les politiques de retour et les engagements ESG de l'entreprise, à éviter les tendances néfastes telles que la garde-robe et les achats de tailles multiples, ainsi qu'à acheter une qualité supérieure. , des articles plus durables.

Pour les entreprises, optimiser les processus de retour et sensibiliser les clients à l'impact des retours n'est pas seulement bon pour l'environnement, c'est aussi une bonne décision financière car 91% des entreprises voient le taux de rendement augmenter plus rapidement que leurs revenus. Expliquer clairement aux clients comment réutiliser les emballages pour les retours, remplacer les emballages en plastique par des matériaux plus durables ou réduire la taille des emballages peut être plus efficace à long terme.

Inciter les consommateurs contribue également à modifier leurs habitudes d’achat, par exemple en facturant les retours aux clients – une tendance qui continue de se développer. 31% des détaillants facturé aux clients leurs retours en 2022, passant à 40% en 2023. Associée à l'adoption de technologies telles que l'essai virtuel de vêtements, cela peut contribuer à réduire l'impact environnemental des retours en ligne.

Même si de plus en plus de personnes prennent conscience de l’impact que leurs habitudes d’achat peuvent avoir, les marques doivent faire davantage pour réduire l’impact des retours. Qu'il s'agisse de réduire la quantité d'emballages plastiques, d'électrifier leur flotte de livraison ou même de trouver des moyens de réduire complètement les retours, les entreprises devraient être plus actives dans la réduction de l'impact de leur commerce électronique.